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Trocar ou devolver seus produtos comprados online está cada vez mais simples e prático. Aqui vamos explicar como funcionam nossas políticas de trocas e devoluções.
NÃO ACEITAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE PEÇAS EM PROMOÇÃO, LIQUIDAÇÃO OU REMARCADAS.
Pedimos que leia com bastante atenção todas as regras abaixo. Não abrimos exceções e seguimos rigorosamente os prazos estabelecidos.
CANAIS OFICIAIS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Para garantir mais agilidade, segurança e organização no atendimento, todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelos canais abaixo:
📱 WhatsApp: (77) 99117-6480
📧 E-mail: [email protected]
Atenção:
Esses são os únicos canais autorizados para esse tipo de solicitação.
Pedidos enviados por outros meios (Instagram, direct, telefone, etc.) não serão considerados para abertura de protocolo.
Ao entrar em contato, informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Foto da peça com etiqueta (quando solicitado)
COMO FUNCIONAM AS TROCAS E DEVOLUÇÕES?
Cada forma de envio do pedido possui uma regra específica.
1. TROCA
As trocas são realizadas apenas para:
• Clientes da loja física
• Clientes que optam por retirada
• Clientes com envio via motoboy
Não realizamos troca de pedidos enviados pelos Correios.
Nesses casos, é feito apenas o processo de devolução.
2. DEVOLUÇÃO
As devoluções são permitidas para pedidos enviados via:
• Correios
• Motoboy
• Retirada em loja
MINHA PEÇA NÃO SERVIU. POSSO TROCAR OU DEVOLVER?
Claro que pode!
Estamos prontos para te atender sempre que precisar.
COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO DE COMPRA ONLINE?
Após entrar em contato por um dos canais oficiais, você receberá:
• Orientações completas do processo
• Código de postagem gratuita nos Correios (quando aplicável)
Regras importantes:
1. A cliente terá 6 dias úteis para postar a peça após receber o código.
2. O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou avaria.
3. Produtos enviados sem aviso prévio serão reenviados ao cliente.
PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
• Contato via WhatsApp ou e-mail dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
• Envio de foto da peça com etiqueta.
• Recebimento do código de postagem gratuita.
• A peça chega ao nosso Centro de Distribuição e passa por conferência.
Resultado da análise:
✔ Aprovada:
• Cupom de crédito (validade 30 dias) ou
• Estorno do valor da peça
✖ Reprovada:
• A peça será devolvida ao cliente.
TROCAS DE COMPRA ONLINE
A troca deverá ser solicitada pelos canais oficiais.
A compra online pode ser trocada presencialmente em loja física.
• Diferenças de valor poderão ser pagas no site ou na loja.
• Compras feitas em loja física não podem ser trocadas no site.
PRAZOS
• Troca ou devolução: até 7 dias corridos após a entrega.
• Produto com avaria: comunicar em até 3 dias corridos.
Produtos enviados fora do prazo serão reenviados ao cliente.
CRITÉRIOS PARA ACEITARMOS A PEÇA
A peça deve:
• Estar com etiqueta fixada
• Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas ou odores
• Estar sem alterações ou danos
• Ser enviada com nota fiscal
Peças com indícios de mau uso não serão aceitas.
TROCAS ESPECÍFICAS
Retirada em loja
A troca pode ser feita presencialmente ou solicitada pelos canais oficiais.
Entrega por motoboy
• Prazo: 7 dias corridos
• Envio de foto da peça com etiqueta
• Nova entrega será cobrada
• A troca é feita no mesmo momento da coleta
PRODUTO COM DEFEITO
Caso identifique defeito:
• Entre em contato imediatamente pelos canais oficiais
• Envie foto ou vídeo do problema
• Após análise, realizaremos troca ou devolução
DEFEITO x MAU USO
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, conforme o CDC.
Não cobre:
• Lavagem incorreta
• Manchas
• Uso inadequado
• Desgaste por mau uso
Peças com esses sinais não serão trocadas.
COMPRAS NA LOJA FÍSICA
• Somente troca
• Prazo: 7 dias corridos
• Troca realizada presencialmente, com nota fiscal
PRAZO DE REEMBOLSO
O estorno é solicitado após:
• Chegada da peça
• Conferência e aprovação
Prazo da loja: até 7 dias úteis
Cartão: pode aparecer em até 2 faturas
Pix: devolução para a mesma chave utilizada
POSSO OPTAR POR CUPOM?
Sim! 💖
Você pode escolher cupom de crédito com validade de 30 dias ao invés de reembolso.
MERCADORIA DEVOLVIDA PELOS CORREIOS
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, o novo frete será cobrado.
ATENDIMENTO
Temos uma equipe treinada para cuidar da sua solicitação com todo carinho.
Basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (77) 99117-6480
E-mail: [email protected]
Atendimento via WhatsApp apenas por mensagens — não recebemos ligações.
